24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Офисы
В Калининграде, Екатеринбурге и Иркутске.
Роли в команде
Роли в команде
Инженеры 1-й линии поддержки
Консультируют пользователей и решают простые обращения.
Инженеры 2-й линии поддержки
Решают сложные обращения (возможны дефекты ПО).
Инженеры 3-й линии поддержки
Передают дефекты ПО в отдел разработки и тестируют исправления.
Технические клиент-менеджеры
Консультируют инженеров, координируют поддержку своих клиентов и контролируют качество решения обращений.
Карьерный трек инженера поддержки
Служба техподдержки — кузница кадров «Системных Технологий». Знание нашего ПО и опыт работы с клиентами дает инженерам хорошую возможность для роста внутри компании.
Около 20% ключевых специалистов СТ начинали в саппорте.
Знание ПО + проактивность + организаторские способности
Знание ПО + аналитические способности
Знание ПО + обучение 1С
Знание ПО + скрупулезность
Знание ПО + обучение программированию
Коллеги говорят
Инна Драган
Я узнала об СТ на пятом курсе университета, работая в совершенно другой области. Меня зацепили фото команды — открытые живые лица, я поняла, что хочу работать с такими людьми. Я выяснила, каких технических навыков мне не хватает и год прокачивалась. Потом был год в саппорте, потом — декрет, а сейчас я — технический клиент-менеджер. Обожаю эту работу! Мне нравится общаться с клиентами, я умею и люблю разрешать сложные ситуации. В СТ тебе дают возможность развиваться, тебя слушают и слышат. Это самое здоровское, что может быть.
ТКМ
Инженер службы тех. поддержки
ТКМ
Вадим Беспалый
Я не из тех, кто при слове «IT-компания» представляет офис в духе Google. Я просто искал место работы с условиями для роста — и нашел. Сейчас я занимаюсь развитием нашей службы поддержки — отбором и внедрением практик, которые улучшают качество работы сотрудников и клиентов.
Руководитель службы тех. поддержки
Инженер службы тех. поддержки
ТКМ
Руководитель службы тех. поддержки
Владислав Кизим
Возможность работать в офисе, а не из дома, стала для меня решающим фактором: я смогу общаться с живыми людьми, советоваться по рабочим вопросам и обсуждать интересные темы. Второе, на что я обратил внимание — большой список вакансий, а значит ролей, в которые можно вырасти. Для старта выбрал техподдержку: я люблю общаться с людьми и помогать им. А недавно я заинтересовался тестированием, вступил в гильдию тестировщиков, где коллеги делятся знаниями и рассказывают, что прокачать, чтобы стать инженером по качеству.
Инженер службы тех. поддержки
Инженер по качеству
Олег Караваев
При поиске работы я в первую очередь обратил внимание на масштабы компании. А на собеседовании отметил атмосферу: в офисе очень приятно и комфортно находиться. Самое ценное, что дает нам СТ — это развитие, доступ к информации, изучив которую можно выйти на новый уровень. В компании много возможностей и одна из моих целей — двигаться дальше, использовать эти возможности и стать QA Automation в отделе разработки.
После отклика на вакансию соискатель проходит несколько этапов.
Сначала мы рассматриваем резюме, затем происходит ознакомительное собеседование с HR-командой. Если этот этап пройден, далее идет техническое интервью с техлидами команды, предложение о сотрудничестве и обсуждение условий по успешным результатам технического собеседования. Добро пожаловать в «Систех»!
Как получить приглашение на собеседование?
Пришлите нам резюме и сопроводительное письмо. Мы рассмотрим ваш опыт и стек технологий, которым вы владеете. При необходимости зададим уточняющие вопросы. Если резюме соответствует позиции, то мы пригласим вас на собеседование с HR-командой. Если нет — то дадим обратную связь.
Сколько ждать обратную связь?
Политика нашей компании предусматривает обратную связь на отклики соискателей вне зависимости от результата рассмотрения резюме / оценки тестового или итогов интервью. Резюме и тестовые задания мы рассматриваем в течение 3 рабочих дней. Обратную связь по первой встрече сообщаем также в течение 3 рабочих дней. А результаты итогового собеседования озвучиваем на следующий день. Если сроки обратной связи увеличиваются, рекрутер обязательно сообщает об этом кандидату.
Нужно ли делать тестовое задание?
При отборе на некоторые позиции мы просим кандидатов выполнить тестовое задание. HR-специалист пришлет его после рассмотрения вашего резюме или после встречи с техлидами — если потребуется дополнительная оценка компетенций.
Как проходит собеседование?
По итогам оценки резюме мы договариваемся с кандидатом о времени и формате проведения первичного собеседования с HR-командой. На нем мы кратко рассказываем о компании и позиции, подробнее узнаем об опыте работы кандидата и отвечаем на вопросы.
Если первичный этап интервью успешно пройден, то второе собеседование проводят профильные специалисты и руководитель направления. Встреча длится около часа. Мы просим рассказать кандидата о его предыдущем опыте, мотивации, беседуем на узкопрофильные темы, задаем технические вопросы, подробнее рассказываем о компании, продуктах, отделе, позиции и роли в команде, об инструментах и методологиях, которые у нас применяются, о перспективах развития, наставничестве и возможностях для обучения. Отвечаем на вопросы кандидата.
Собеседования могут быть как удаленным, так и очными в офисе, если кандидат находится в Калининграде, и у него есть желание прийти на очное собеседование. С кандидатами из других регионов мы общаемся удаленно.
Оформление «белое»? С первого дня?
Если коротко: да.
Если развернуто: с первого дня, на всех позициях, все начисления «белые» и подлежат налогообложению в соответствии с законодательством РФ. Наш специалист по кадрам проконсультирует, ответит на вопросы и напомнит, что вам пора в отпуск, если рабочий год подходит к концу, а вы еще не отдыхали.
Как насчет удаленки?
2020-й год показал, что это возможно. На текущий момент такой формат работы доступен для большей части сотрудников компании. Мы рассматриваем кандидатов из любого региона с синхронизацией рабочих часов с калининградской командой.
Мы работаем по SCRUM-методологии, в ежедневной работе команд присутствуют утренние и вечерние ритуалы, требующие включения всех участников. У нас очень плотная командная разработка и очень тесное взаимодействие друг с другом, поэтому нам важна синхронизация с удаленными сотрудниками — не менее 6 часов в течение рабочего дня. После стабилизации ситуации с пандемией COVID-19 мы планируем переход на гибридный режим работы для калининградцев (сочетание работы из дома и из офиса по необходимости).
А вообще, мы очень любим наш новый офис, скучаем по живому общению и ждем возвращения на свои рабочие места.
Адаптация и испытательный срок
Продолжительность испытательного срока составляет 3 месяца. В этот период новичков в работе сопровождает опытный наставник.
С первого дня выхода сотрудника запускается программа адаптации. В конце каждого месяца испытательного срока наставнику приходит опросный лист для обратной связи: насколько самостоятелен сотрудник, удовлетворены ли результатами его работы заказчик и руководитель подразделения и готов ли сотрудник к досрочному завершению испытательного срока. Сам сотрудник тоже заполняет опросный лист, где оценивает такие параметры как свое умение взаимодействовать с наставником, руководителем, заказчиками, понимание своей роли в компании.
Эти критерии позволяют отследить и оценить готовность кандидата к самостоятельной работе без сопровождения наставника.
